Tahukah Anda bahwa lebih sulit untuk mempertahankan pelanggan dibandingkan untuk mempertahankan pelanggan saat ini? Apakah Anda juga tahu bahwa kemungkinan penjualan ke prospek baru adalah 5 persen hingga 20 persen, sedangkan kemungkinan penjualan ke pelanggan yang sudah ada adalah 60 persen hingga 70 persen?
Selain itu, ada 27 persen kemungkinan bahwa pelanggan yang telah membeli dari Anda sekali akan mengunjungi situs Anda lagi, sementara ada peluang 54 persen bahwa pelanggan yang telah melakukan tiga pembelian dari situs Anda akan menjadi yang keempat. Itu berarti semakin banyak pelanggan kembali ke situs Anda, kemungkinan pelanggan akan mengunjungi lagi meningkat.
Apa statistik ini semua mendidih adalah pentingnya kesetiaan inspirasi dalam pelanggan dengan menyediakan layanan pelanggan super untuk membuat mereka datang kembali lagi dan lagi dan lagi.
Berikut adalah tujuh kiat untuk meningkatkan pelanggan bagi e-commerce Anda:
1. Perkenalkan Perusahaan Anda dengan Email Selamat Datang
Konsumen lebih mungkin untuk terlibat dengan perusahaan ketika mereka pertama kali mendaftar untuk daftar email. Email sambutan memberi Anda kesempatan sempurna untuk membuat kesan pertama yang hebat dan ini membantu untuk mulai mengembangkan hubungan dua arah.
Anda sudah memiliki perhatian pelanggan, jadi lakukanlah. Dalam email selamat datang, pastikan untuk menawarkan mereka cara lain untuk terhubung dengan seperti melalui aplikasi seluler atau media sosial. Kemudian Anda dapat menggunakan beberapa saluran untuk menyampaikan nilai merek kepada pelanggan yang ada.
2. Kirim Newsletter
Newsletter adalah metode pemasaran yang efektif dan cara yang murah bagi Anda untuk terhubung dengan pelanggan saat ini dan menyampaikan konten yang ditargetkan kepada mereka.
Orang-orang menyukai informasi, ide-ide, dan artikel petunjuk secara gratis. Kuncinya adalah memberikan informasi yang relevan dan akan membantu pelanggan karena berkaitan dengan industri Anda.
Anda dapat berbagi berita perusahaan, tren pasar, posting blog. Mendidik pelanggan tentang industri Anda. Posisikan diri sebagai ahli di bidang Anda. Jika Anda berkecimpung dalam bisnis pakaian, tunjukkan kepada mereka bahwa Anda adalah guru mode. Jual furnitur? Mempesona mereka dengan pengetahuan dekorasi interior Anda.
3. Menjangkau di Media Sosial
Apa itu media sosial untuk, jika tidak untuk membangun hubungan? Jadi mulailah membangun. Meskipun benar, konsumen biasanya tidak pergi ke media sosial untuk berbelanja, mereka pergi ke situs seperti Facebook, Twitter, dan Pinterest untuk mencari produk atau mendapatkan rekomendasi produk dari orang lain.
Cara terbaik untuk membuat pelanggan berpikir tentang merek dan produk Anda adalah dengan menjaga jarak dekat dan pribadi dengan mereka dalam umpan sosial mereka. Faktanya adalah pelanggan ingin mendengar tentang promosi baru dan produk baru Anda. Dan jika mereka “menyukai” atau ingin “mengikuti” Anda, maka mereka benar-benar ingin mengikuti apa yang terjadi dengan perusahaan Anda.
Tetapi Anda benar-benar harus menggunakan saluran sosial secara konsisten untuk terhubung dengan pelanggan dan membuat mereka tetap kembali ke e-commerce Anda.
4. Buat Program Imbalan / Penawaran Promosi
Tawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan jika mereka membelanjakan lebih dari jumlah nominal tertentu. Atau Anda dapat menawarkan mereka hadiah gratis dengan pembelian atau kupon persentase – disesuaikan dengan kebiasaan belanja mereka.
Program imbalan juga merupakan cara hebat untuk cara-cara untuk membuat pelanggan Anda kembali. Anda dapat menawarkan program hadiah untuk mengembalikan pelanggan seperti menawarkan insentif untuk setiap dolar yang mereka belanjakan.
5. Tawarkan Hal Berbau Gratis
Tentu, banyak situs e-commerce menawarkan pengiriman gratis, tetapi tidak terlalu banyak menawarkan pengembalian gratis. Tentu saja, Anda harus mempertimbangkan biaya terhadap dorongan potensial dalam pendapatan yang menawarkan pengembalian gratis.